#9 Helpdesk anno 2026
Log in om te reageren
Hoi Gi, de frustratie van de klant over de helpdesk heb je heel natuurgetrouw weergegeven! Als ze er niet uitkomen, verschuilen ze zich achter hun bevoegdheid en als laatste redmiddel kunnen ze altijd nog ophangen. Eenieder zal dit herkennen, dat heb je perfect gedaan! Met kromme tenen, maar toch me...
Bedankt Ton, het is inderdaad teen krullend hoe hulpeloze helpdesks de indruk moeten wekken dat men geeft om het welzijn van de klant of burger: ellenlange wachttijden alvorens men de telefoon opneemt om nadien geërgerd te moeten luisteren naar al of niet menselijke robots die niet verder komen dan ...
Heb net zo'n gesprek gehad met de belastingdienst. Onmogelijk om daar antwoorden te krijgen. Dus heel goed geschreven.
Dag Nicoline, in vervlogen tijden leerde ik dat een receptionist(e) het visitekaartje van een bedrijf was. Zij of hij kende alle diensten van het bedrijf of instelling en schakelde je meteen door naar de geschikte medewerker. Nu zitten directie en kaderleden lekker onbereikbaar in hun ivoren toren e...
Haaai Gi, Ik merkte vandaag dat dit ook bij dokters zo is. Vreselijk.
Vreselijk herkenbaar, dat getwijfel welke optie het beste is, de irritatieopwekkende situatie. (zeg gerust gekmakend, dat soort gesprekken). Ik zou nog overwegen of je een keer kan afwisselen wat het woord "mevrouw" of dat woord een keer schrappen.
Dankjewel Emmy. Je hebt gelijk, ik heb een aantal mevrouwen geschrapt.
Ik lees hier twee mensen die beide een andere taal spreken. De incompetente vrouw die alleen maar kan opratelen wat ze in het stappenplan heeft staan en waarschijnlijk vanuit een callcenter werkt. De gefrustreerde man die waarschijnlijk gaat overstappen na dit gesprek. Ik wil schrijven dat het prett...
Hi Jascha, bedankt voor het lezen en de commentaar: goede analyse.